Политика возврата денежных средств

Россия, г. Москва. Действующая редакция.

Настоящая политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем при приобретении дополнительных функциональных возможностей на Сайте/Сервере fundungeon.ru. Предметом оплаты является предоставление неисключительной лицензии на использование дополнительного функционала и внутриигровых цифровых объектов на сервере FunDungeon.

1. Общие положения

1. «Оператор» — самозанятый Устинов Тимофей Юрьевич, ИНН 774358725800, осуществляющий администрирование Сайта/Сервера и приём платежей от Пользователей.
2. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, совершившее оплату на Сайте и тем самым принявшее условия Соглашения об использовании Сайта и настоящей политики.
3. «Цифровой контент» — предоставляемая Пользователю за плату неисключительная лицензия на использование дополнительного функционала и внутриигровых цифровых объектов на сервере FunDungeon (привилегии, игровая валюта, наборы и иные цифровые объекты).
4. Оплачивая цифровой контент, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей политики.

2. Общий порядок возврата

1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1235 ГК РФ возврат денежных средств за цифровой контент и услуги надлежащего качества после момента их активации на аккаунте не производится. Возврат возможен только в случае технического сбоя, если оплаченная услуга не была фактически предоставлена в течение 24 часов.
2. Совершая оплату, Пользователь самостоятельно и под свою ответственность проверяет правильность вводимых данных, включая игровой никнейм, идентификатор учётной записи, выбранную сумму, тип и параметры приобретаемой функциональной возможности.
3. Оператор не несёт ответственности и не производит возврат средств в случаях, включая (но не ограничиваясь):
   • указание Пользователем неверного, чужого или несуществующего никнейма;
   • опечатка или ошибка при вводе данных на странице оплаты;
   • оплата за учётную запись другого лица без его ведома;
   • повторная или ошибочная оплата, совершённая по невнимательности Пользователя;
   • несоответствие приобретённой функциональной возможности личным ожиданиям Пользователя;
   • последующая блокировка, ограничение или удаление учётной записи Пользователя за нарушение Правил Сервера или Соглашения;
   • добровольный отказ Пользователя от дальнейшего использования Сайта/Сервера;
   • изменение курса валют, банковской или платёжной комиссии.
4. Отсутствие возможности возврата доведено до сведения Пользователя до момента оплаты и является существенным условием, с которым Пользователь соглашается путём совершения платежа.
5. Если на учётной записи Пользователя установлены бан, временная блокировка или иное отключение доступа к Сайту/Серверу, денежные средства за уже приобретённые функциональные возможности не возвращаются — независимо от того, наложено ли ограничение до или после совершения платежа, а также от причины и срока такого ограничения.

3. Исключения из общего порядка

Возврат денежных средств может быть произведён Оператором исключительно в следующих случаях:

1. списание средств произошло, а оплаченная услуга по техническим причинам (технический сбой) не была фактически предоставлена — не зачислена на игровой аккаунт Пользователя — в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты;
2. иные случаи, прямо предусмотренные императивными нормами применимого законодательства Российской Федерации.

Во всех перечисленных случаях решение о возврате принимается Оператором индивидуально по результатам рассмотрения обращения Пользователя и приложенных подтверждающих документов.

4. Порядок обращения по вопросу возврата

1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь в первую очередь обращается в Telegram-бот t.me/fdcontact_bot (выбрать администрация); при отсутствии такой возможности обращение направляется на электронную почту Оператора, указанную в разделе «Реквизиты» настоящей политики.
2. В обращении необходимо указать: игровой никнейм, дату и точное время платежа, сумму, способ оплаты, а также приложить документ, подтверждающий факт оплаты (чек, квитанция, выписка).
3. Обращения без документального подтверждения факта оплаты, а также поданные позднее 14 календарных дней с даты платежа, к рассмотрению не принимаются.
4. Оператор рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в срок, как правило, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых документов.
5. В случае положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата, если иное невозможно по техническим причинам или не согласовано с Пользователем отдельно.

5. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи, корректность указываемых при оплате данных и достоверность сообщаемой Оператору информации. Оператор не осуществляет проверку принадлежности указанного при оплате никнейма Пользователю, совершающему платёж, и не несёт ответственности за последствия такой проверки.

6. Заключительные положения

Совершение оплаты на Сайте означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей политики. Оператор вправе вносить изменения в настоящую политику в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя; действующая редакция всегда доступна по адресу fundungeon.ru/docs/refund-policy.

Все вопросы, связанные с оплатой и возвратом средств, направляются в первую очередь в Telegram-бот t.me/fdcontact_bot (выбрать администрация), а при отсутствии такой возможности — в службу поддержки Оператора по электронной почте: contact@fundungeon.ru.

7. Реквизиты

Самозанятый: Устинов Тимофей Юрьевич
ИНН: 774358725800
Город: г. Москва, Россия
Telegram: t.me/fdcontact_bot (выбрать администрация)
Эл. почта: contact@fundungeon.ru